Prijatelj je mislil, da način plačila ljudem ni tako pomemben, zato je bil v svojem podjetju bolj osredotočen na izdelke, storitve in odnos do strank. Način plačila mu sprva ni predstavljal pomembnega dejavnika, dokler ni začel opažati reakcij kupcev. Pogosto se je zgodilo, da je stranka želela plačati, vendar ni imela gotovine, kar je pri blagajni hitro povzročilo neprijetno situacijo.
Takrat se je vse začelo z iskanjem bankomata, nakazil in nepotrebnim kompliciranjem pri zadnjem koraku nakupa. Navsezadnje je plačilo s kartico danes že skoraj samoumevno – kupci pričakujejo hitro in enostavno poravnavo. Če je ta korak zamuden ali omejen, vpliva na celoten vtis storitve. Zanimivo je, da se uporabniška izkušnja pogosto zaključi prav pri načinu plačila; četudi je bilo prej vse odlično, lahko ravno zadnji korak pokvari skupni vtis. Opažal je tudi več izgubljenih nakupov in manj spontanih odločitev, kot bi jih bilo, če bi šlo za plačilo s kartico.
Na koncu se je zato počutil, kot da posluje zastarelo, in je bil skoraj prisiljen uvesti kartično plačevanje tudi v svojem podjetju. Kmalu je ugotovil, da proces nakupa postane res hitrejši, bolj tekoč in sproščen za obe strani. plačilo s kartico mu je omogočilo hitro brezstično poravnavo, več fleksibilnosti za stranke ter manj dela z gotovino. Poleg tega je spoznal prednosti sodobnejšega načina poslovanja.
Zapletov pri zaključku nakupa je bilo manj, plačilo s kartico pa je omogočilo dejansko hitrejšo storitev. Posledično je pridobil boljši občutek profesionalnosti, stranke pa več zadovoljstva in zaupanja. Manj administracije pri nakupu je olajšalo ohranjanje dobrega odnosa s stranko.